Un entrepreneur de Facebook espionne des modérateurs horrifiés. Quand finit-il?

L'année dernière, Facebook a publié une vidéo présentant des excuses pour son utilisation abusive des données qui aurait probablement influencé les élections de 2016. Il se termine en disant "si cet endroit fait ce pour quoi il a été construit, nous nous rapprochons tous un peu plus". C'est le problème, Facebook. Il est temps de reculer.

The Intercept vient de publier un exposé expliquant en détail comment les responsables de l’avant-poste d’Austin, au Texas, ont fait pression sur les conseillers en traumatologie pour qu’ils divulguent des informations lors de séances de thérapie privées. Ces séances de thérapie sont destinées à conseiller les modérateurs embauchés pour «nettoyer» le site d’images et de textes profanes, violents et dérangeants. Leurs exigences professionnelles traumatiques ont été bien documentées.

Accenture, une entreprise de sous-traitance, a embauché les modérateurs et les conseillers pour Facebook. L'un des conseillers, également connu sous le nom de coaches de bien-être WeCare, a refusé de se conformer et a finalement démissionné.

Une lettre de dénonciation

Intercept a posté une lettre d'un babillard électronique interne obtenue d'employés anonymes de Facebook:

«Il a été porté à notre attention qu’un programme Accenture [manager] fait pression sur un conseiller agréé WeCare pour qu'il divulgue le contenu de sa session avec un employé d'Accenture. Le conseiller a refusé pour des raisons de confidentialité, mais le [manager] insisté pour dire que, comme il ne s’agissait pas d’un contexte clinique, la confidentialité n’existait pas. Le conseiller a de nouveau refusé. Faire pression sur un conseiller agréé pour qu'il divulgue des informations confidentielles constitue au mieux un abus de confiance négligent envers le programme de mieux-être et, au pire, une violation de l'éthique et de la loi. "

Ils exigent ensuite la destitution du responsable en question. Depuis lors, ils affirment qu'un autre responsable a commencé à faire pression sur les conseillers pour obtenir des informations. Globalement, ils voient la situation comme un «problème systémique de haut en bas qui afflige la gestion d’Accenture».

Facebook, bien sûr, refuse le problème

Accenture a déclaré que «ces allégations étaient inexactes». Dans l'intervalle, Facebook a déclaré à Intercept qu'ils «ne pensaient pas qu'il y avait une violation de la vie privée». Il est presque impossible de croire une entreprise comme Facebook à ce stade. La confiance dans l'entreprise a diminué de 66% après le scandale Cambridge Analytica.

confiance de facebook
Capture d'écran de nbcnews.com

Comment vous sentez-vous vraiment, Facebook?

Avec leurs vidéos sentimentales, Facebook essaie de nous montrer qu'ils se soucient d'eux. Ils ne nous convainquent pas. À tout le moins, nous ne pouvons pas nous attendre à ce qu’ils nous attachent plus de respect que leurs propres employés. Apparemment, ce n’est pas très élevé.

Un modérateur a dit à l'interception,

«Nous leur faisons du mal. Nous sommes un corps dans un siège et ils ne reconnaissent pas le travail que nous faisons. "

Un autre modérateur a déclaré que Facebook "voulait juste se soustraire davantage à la responsabilité de rendre notre vie un enfer".

Leur vie au travail ressemble étrangement aux conditions de travail brutales d’Amazon. Les employés d'Amazon se plaignent d'être traités comme des robots sous-payés, alors qu'Accenture a récemment interdit les conversations entre employés au travail.

Un employé a déclaré:

"Les gens ont peur de faire une pause bien-être pendant 10 minutes parce qu'ils vont avoir l'enfer à payer."

trop c'est trop

Si vous êtes tenté de les laisser échapper, vous ne savez peut-être pas que Facebook a récemment été pris en flagrant délit de transcription de nos conversations audio. Encore une fois, ils ont fait appel à un tiers pour gérer leur sale boulot et ils n'ont pas informé les utilisateurs de leur activité de surveillance.

Nous devrions garder ces violations sous nos yeux alors que Facebook tente de pénétrer nos vies à un niveau encore plus profond. Avec le développement de la monnaie numérique Libra en développement, Facebook cherche maintenant à obtenir un accès direct à nos portefeuilles. Avec autant de résistance de la part du Congrès à la Balance, il se peut que nous ayons vraiment besoin de faire confiance au gouvernement.

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